Všetky dostupné moduly nájdete v pravom hornom rohu – viď obrázok:

Kontaktujte naše oddelenie služieb zákazníkom prostredníctvom e-mailovej adresy sk.sm.bts.support-land@dbschenker.com so žiadosťou o doplnenie tejto funkcionality. Pozor – je potrebné uviesť či požadujete pokročilé vyhľadávanie pre pozemné, letecké alebo námorné prepravy.

Riešením je vymazať „cache“ (dočasná pamäť) vo vašom prehlliadači. Ako vymazať „cache“? WikiHow (vyberte používaný prehliadač a vyberte vymazať dočasnú pamäť. Ostatné ako napr. „cookies“ históriiu vyhľadávania a heslá, môžete ponechať. Prípadne môžete kontaktovať našu DB Schenker connect podporu prostredníctvom emailovej adresy: sk.info@dbschenker.com.

Vaše heslo si môžete obnoviť prostredníctvom stránky DB Schenker | SIMS Zabudnuté heslo?, zadaním vašej emailovej adresy alebo prihlasovacieho mena. Následne vám na zadanú emailovú adresu bude doručený link pre resetovanie hesla, ktorý je platný 30 minút od doručenia.

Nie je potrebné vždy dané pole vyplniť. Je možné ho nechať prázdne.

Zmenu e-mailovej adresy je potrebné realizovať v nastavení vášho účtu.

DIČ alebo názov spoločnosti môže zmeniť iba administrátor DB Schenker. Pre zmenu vašich fakturačných údajov/názvu spoločnosti kontaktujte náš zákaznícky servis sk.info@dbschenker.com .

V kolonke „štát“ je potrebné vybrať Slovenská republika. Systém v tomto prípade skratku štátu nerozpozná.

V hornej časti obrazovky kliknite na „upraviť widget“ a myšou presuňte ikonku na hlavnú plochu platformy connect. Upravte rozloženie podľa vašich potrieb a zmeny uložte. Prístup do prehľadu vašich objednaných zásielok budete mať na hlavnej ploche.

Ak potrebujete vašu zásielku pripoistiť nad rámec krytý CMR - uveďte túto požiadavku do poznámky pri vytváraní objednávky. Následne vás bude kontatkotvať naše centrum služieb zákazníkom a pripoistenie vám bude samostatne nacenené a doúčtované. Túto službu nie je možné uhradiť platobnou kartou.

Cenová ponuka vygenerovaná prostredníctvom platformy connect je platná iba pre túto platformu a musí byť za daných podmienok objednaná v tejto platforme.

Pri zmene základných parametrov zásielky je potrebné kontaktovať centrum služieb zákazníkom a stornovať pôvodnú objednávku. Následne je potrebné vygenerovať novú objednávku s aktuálnymi údajmi o zásielke.

Kontaktujte nás na support-bts@dbschenker.com radi vám pomôžeme. Upozorňujeme, že s rovnakou emailovou adresou sa nemôžete v DB Schenker registrovať viackrát. Problém s prihlásením resp. s prácou v aplikácii môže vzniknúť pri aktualizáciach, vtedy pomôže vymazať históriu alebo cache prehliadača.

Objednávku môže zadať subjekt s platným registračným číslom organizácie (IČO).

Spoločnosť, ktorá nie je registrovaná na Slovensku, musí prepravu objednať v DB SCHENKER vo svojej krajine.

Inštrukcie, kontakty a ďalšie informácie súvisiace s prepravou môžete doplniť do “Poznámky“ v Zhrnutí objednávky (posledný náhľad pred jej odoslaním). Upozorňujeme však, že požiadavky mimo našich štandardných služieb je nutné dojednať vopred prípadne na ne upozorniť emailom. Ak ste už objednávku odoslali a potrebujete doplniť údaje alebo presunúť termín vyzdvihnutia, kontaktujte nás na support-bts@dbschenker.com

Emailovú adresu si zmeníte vo vašom profile (SIMS Profile). Zmenu fakturačnej adresy je nutné nahlásiť na support-bts@dbschenker.com

Kontaktujte nás na support-bts@dbschenker.com

Áno, štítky prosím vytlačte a nalepte celou plochou zboku každého colli tak, aby počas prepravy neodpadli. Čiarový kód nemôže byť ničím prekrytý, ani priehľadnou lepiacou páskou.

Kliknutím na ikonku pri Moje zásielky sa dostanete k podrobnejšiemu prehľadu, kde si môžete stĺpce a nastavenia upravovať vrátane časového rozhrania.

Potvdenie o doručení tzv ePOD je dostupné avšak max. 6 mesiacov v podrobnejšom prehľade zásielok. Označte si zásielku, kliknite na lupu a vyberte Dokumenty.

Áno, využitím Objednať znova môžete údaje upravovať, vždy sa vygeneruje nová cenová ponuka na základe aktualizovaných údajov.

Túto možnosť pripravujeme, zatiaľ požiadavku na komerčné poistenie + hodnotu tovaru zadajte do “Poznámky“ v Zhrnutí objednávky. Výška poplatku za poistenie zásielky bude kalkulovaná 0,4% z hodnoty tovaru (min. 10 € bez DPH)

Ak nedôjde k dodatočným zmenám dát v objednávke pred alebo počas prepravného procesu, cena za službu, ktorú ste si vybrali, je konečná. Faktúra bude automaticky odoslaná na emailovú adresu, s ktorou je objednávateľ registrovaný. Ak potrebujete faktúry dostávať na inú emailovú adresu, odporúčame vám nastaviť si vo vašich aplikáciach pre elektronickú poštu Pravidlo pre preposielanie pošty z sk.sm.bts.invocing@dbschenker.com na vami požadovanú emailovú adresu.

Spoločnosť Schenker štandardne poskytuje služby aj s vozidlami s hydraulickou plošinou, odporúčame však vždy požiadavku uvádzať v Poznámke v Zhrnutí objednávky, napr. „Požadujem vozidlo s hydraul. plošinou na nakládke aj na vykládke.“

Priamo v prehľade pri každej zásielke máte aj ikonku Sledovať zásielku, ktorá vás presmeruje rovno do trackingu na našej webovej stránke. Prípadne sledujte zelenú časovú os, ktorá sa zobrazuje v prehľade pri každej zásielke medzi mestom odoslania a mestom doručenia.

Pozemná preprava
Áno. Prepravné časy sú k dispozícii pre produkt PREMIUM, pre SYSTEM sa môžu prepravné časy líšiť o 1-2 dni (v závislosti na vzdialenosti).
Námorná preprava
Nie je k dispozícii.
Letecká preprava
Nie je k dispozícii.

Pozemná preprava
Áno. V prípade, že potrebujete zabezpečiť prepravu nebezpečného tovaru (ADR) je potrebné túto možnosť označiť pri zadávaní prepravy. Do niektorých destinácii nie sú vypravované vozy vhodné pre ADR prepravy každý deň.
Námorná preprava
Áno pre zmluvných zákazníkov a zákazníkov s dohodnutým cenníkom. Ak nemáte cenník alebo zmluvu kontaktujte oddelenie služieb zákazníkom.
Letecká preprava
Áno pre zmluvných zákazníkov a zákazníkov s dohodnutým cenníkom. Ak nemáte cenník alebo zmluvu kontaktujte oddelenie služieb zákazníkom.