Napriek dobre nastaveným logistickým procesom a profesionálnym tímom môžu nastať situácie, kedy vznikne chyba. V dôsledku čoho môže byť nepríjemná situácia, kedy počas prepravy alebo manipulácie dôjde k poškodeniu zásielky. Ak už takáto situácia vznikne, snažíme sa urobiť maximum pre to, aby sme následky minimalizovali a vzniknutú situáciu vyriešili v čo najkratšom čase. A aby sme boli schopní efektívne a rýchlo riešiť takéto situácie, vytvorili sme novú digitálnu platformu eClaims.

Platformu eClaims nájdete na našom portáli DB SCHENKER | connect, prostredníctvom, ktorého máte pod kontrolou vaše zásielky od dopytovania cez objednávanie až po ich sledovanie. V tejto platforme okrem iného nájdete možnosť reportov vašich zásielok. Ale to už dozaista viete a ste aktívnym používateľom tejto platformy. Niektoré služby v tejto platforme sú vám k dispozícii bez registrácie, niektoré registráciu vyžadujú. Platforma eClaims, na jej využívanie, nevyžaduje registráciu, avšak my zákazníkom odporúčame sa zaregistrovať a mať tak možnosť využívať kompletnú škálu výhod a funkcionalít.

Ako funguje eClaims?

V prípade poškodenia vašej zásielky počas prepravy stačí, ak v aplikácii eClaims vytvoríte novú reklamáciu a vyplníte základné údaje o poškodení a zásielke. Následne budete môcť sledovať priebežný stav riešenia reklamácie a komunikovať priamo s reklamačným oddelením našej spoločnosti. Vďaka aplikácii eClaims máte všetky informácie a dokumenty k reklamácii vždy k dispozícii. Prostredníctvom transparentnosti údajov systém dokáže rýchlejšie a efektívnejšie vyriešiť vašu reklamáciu.

Vytvorenie reklamácie

Procesom vytvorenia novej reklamácie vás systém naviguje automaticky a vyžiada si všetky potrebné údaje a podklady, ktoré je nevyhnutné poskytnúť bez toho, aby ste na niečo dôležité zabudli. Základné požadované dokumenty:

• Objednávku prepravy
• Prepravné dokumenty
• Podpísaný príjmový prepravný dokument s výhradou o nezrovnalosti v zásielke od príjemcu
• Obchodnú faktúru
• Fotodokumentáciu poškodeného tovaru alebo obalu

Samozrejmosťou je potreba uvedenia výšky škody. V prípade, že výšku škody neviete určiť hneď, je možné ju zadať do systému neskôr, prípadne aktualizovať danú kolónku podľa potreby. Rovnako to platí aj pre nahrávanie vyžiadaných dokumentov, ktoré môžete pridať do vašej reklamácie kedykoľvek.

Transparentnosť a prehľadnosť

Všetky aktívne aj vyriešené reklamácie budú stále k dispozícii v aplikácii. Individuálne nastavenie prehľadov a analýz vám umožnia zobrazovať práve tie údaje, ktoré najviac potrebujete. Samozrejmosťou je možnosť exportu dát.

Neviete ako na to?

V prípade, že si neviete rady a neviete ako postupovať či máte akékoľvek otázky, môžete využiť komunikáciu prostredníctvom emailovej adresy: sk.sm.claimmanagement@dbschenker.com. Kolegovia oddelenia reklamácií vám poradia, ako postupovať pri zadávaní či riešení vašej reklamácie. Návod na využívanie eClaims nájdete TU.